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人材教育開発協会

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社員研修・教育ガイドブック(中経出版) 

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  「ホスピタリティ・コミュニケーション」研修レポート

協会メンバーが、2005年1月に(財) 静岡ニュービジネス協議会コミュニケーション研究会で実施した研修のレポート。
ホスピタリティとは、という基本から、成功したホスピタリティ企業の共通点などを2ページでまとめてあります。

pdfファイルpdfダウンロード(624kb)

リンクコミュニケーション研究会2005年報告書


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  ホスピタリティを発揮する EQプレゼンテーション研修、コミュニケーション研修に関するお問い合わせは、
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ホスピタリティとコーチングで改革するコミュニケーション能力


ホスピタリティとは、観光やフードサービスなど一部の業界のためのものでしょうか?

私たちは、ホスピタリティを「互いに尊敬し合う対等感をを持った人間関係を作り出す行動」と考えます。

あなたも気づいていらっしゃるでしょう。業種を問わず、人と人とがふれあう場面でホスピタリティを発揮したとき、お互いの期待以上の結果を生み出す仕事ができることに。

喜びと感動をお客様とともにわかちあい、組織にしなやかでつよいチームワークをつくるホスピタリティは、外から教え込まれるものではなく、自分の中にすでに持っている能力です。

員一人一人が自分のホスピタリティに気づき、自信を持って発揮できるようになるコミュニケーション研修、部下のホスピタリティを引き出し磨き上げる効果的なコーチング研修を企画されている、教育・研修ご担当のみなさん。

私たちは、あなたのパートナーです。

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今日受講して、今夜から使える研修

私たちは、心理学を応用し、コミュニケーション能力アップに特化した研修を行っています。

ホスピタリティはマニュアル化しづらいと言われていますが「コミュニケーション」という現実的で即効性の高い能力を強化することで、個人のホスピタリティを磨きあげることができます。

そのために、ロールプレイ、シミュレーション、ケーススタディなど体験を通して知識を知恵に変える研修プログラムを開発しています。
充実した資料と「笑い」の効用で、短期で深い学びと気づきが得られます。

主な研修カテゴリは以下の5つです。

・ホスピタリティ・コミュニケーション
・コーチ型リーダーシップ
・EQコミュニケーション
  (相手が話しやすくなる聴き方、聞きたくなる話し方、Win-Win交渉術)
・EQプレゼンテーション
  (こころを動かす企画のたて方・伝え方、無敵のプレゼンテーション)
・フレッシュマンセミナー/新入社員研修
  (ビジネスマナーとキャリアビジョン)

研修の開発様式は以下の3パターンです。
いずれも、主催者さまの開催目的が達成できるよう、十分なコンサルティングを行います。

・自社のビジョン・企業理念を活かす、カスタムメイド研修
・数社での合同研修会向けのレディメイド研修
・ホスピタリティ・コミュニケーションやコーチングのエッセンスを体験できる講演

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